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中旅酒店“心享”計劃條款與細則

中旅酒店“心享”計劃條款與細則

“心享”計劃?/ Heart Park Rewards?條款與細則


本“條款與細則”適用于由中旅酒店(以下簡稱“公司”或“我們”)運營或代表的中旅酒店“心享”計劃?/Heart Park Rewards?(以下簡稱“計劃”),以及我們與“心享”會員(以下簡稱“會員”或“您”)之間的關系。本“條款與細則”適用于“心享”會籍(以下簡稱“會籍”)的相關事宜,并將取代之前所有的忠誠客戶獎勵計劃之規定和/或適用條件。一旦您完成“心享”會員卡的申請或使用“心享”會員卡號賺取或兌換HeartPoints?/“心享”積分?,即表明您同意:

i.您已閱讀、了解并接受本“條款與細則”;

ii.您已具備獲得“會籍”的資格;

iii.并且,您同意我們在遵循隱私聲明的前提下,在“計劃”所涉范圍內對您的個人資料進行處理并將這些數據披露予第三方。

“心享”計劃?/ Heart Park Rewards?旨在獎勵入住中旅酒店旗下各品牌酒店的常客。如下所述,您將獲得一張會員卡,并可通過在參與“計劃”酒店以 “符合條件的消費”(完整定義請參閱5.節)獲得HeartPoints? /“心享”積分?,該積分就是“心享”計劃的標準計量單位。您可隨時使用HeartPoints? /“心享”積分?兌換“獎勵”。此外,根據您住宿的性質和頻率,您還可獲得不同級別的“會籍”資格。

 


1.一般條款

1.1.我們隨時可能對本“條款與細則”進行調整,并隨時更新本文。這意味著, 我們可獲得和兌換 HeartPoints? /“心享”積分?的流程、優惠、計劃合作伙伴和規定、會籍級別、獎勵使用規定、供應情況、獎勵目錄及獎勵類型等進行調整,且不受任何限制。除非另有說明,您了解所有“會籍”優惠都將受供應情況限制,并同意前述安排。

1.2.我們有權在提前六個月通知所有“現有會員”的前提下終止“計劃”,并可能會在即時通知所有“現有會員”的前提下以類似的忠誠度計劃代替“計劃”。“計劃”終止后,您將不能繼續累計 HeartPoints? /“心享”積分?或申領獎勵、享受禮遇。如果“計劃”終止,則所有未兌換的 HeartPoints? / “心享”積分?將喪失,且我們不承擔任何義務或責任;在通知期結束后,獎勵申領將不予批準。在宣布“計劃”終止后的六個月后,您獲得積分、享受優惠和獎勵項目的權利將被停止。

1.3.HeartPoints? /“心享”積分?和“會籍”均非您的個人財產,而由中旅酒店所擁有。您的“會籍”因任何原因被終止后,所有未兌換的 HeartPoints? / “心享”積分?均喪失,且不能再恢復。HeartPoints? /“心享”積分?不具任何現金價值,我們不會因任何被取消或未使用的 HeartPoints? /“心享”積分?而向您支付現金。

1.4.HeartPoints? /“心享”積分?、“獎勵”禮券或其他“會籍”優惠均不得出售、交換或轉讓(除非由我們或我們的代理執行)。任何由您或代表您執行的轉讓、出售或交換行為均將被視為無效。我們和/或“計劃”合作伙伴可能會拒絕饋贈或承認任何我們或他們認定為已經轉讓、出售或交換的 HeartPoints? / “心享”積分?、“獎勵”禮券或“會籍”禮遇。

1.5.對于通過“計劃”提供的商品或服務的類型、質量或適當性,我們不作任何明示或暗示的擔保或陳述,并明確聲明免除任何與此相關的責任(包括繼發性損害)。

1.6.我們和我們“計劃”附屬機構對以下情況均不承擔任何責任:

iv.任何“會籍”申請、函件、“獎勵”或“獎勵禮券”的遺失、筆誤或接收延誤;

v.因超出我們或我方代理合理控制范圍外的情形而導致的HeartPoints? /“心享”積分?或“獎勵”的失竊、非授權兌換或“獎勵”的非授權使用;

vi.第三方,包括中國旅游集團“星賞會”(以下簡稱“星賞會”)以及參與“計劃”酒店的任何行為或疏忽;

vii.與“計劃”相關的任何已公布錯誤,包括但不限于:任何定價或印刷錯誤、說明錯誤;“星賞會”以及參與“計劃”酒店或“計劃”附屬機構相關錯誤、向“會員”賬戶累計積分或自“會員”賬戶扣除積分的錯誤。我們保留在不予通知的情況下糾正任何錯誤的權利。

1.7.我們將盡力保證及時更新我們網站上的信息內容,包括本“條款與細則”鏈接,但若想獲得最新信息,請詳詢中旅酒店會員服務中心。我們將不對任何未更新的信息負責。

1.8.公司有權在發布或不發布通告的情況下,自行修改、取消或限制“計劃”的內容。公司可以大幅提高兌換任何“計劃”所需要的積分或飛行里程,可以收回任何獎勵,亦可以隨時限制任何獎勵或其兌換服務。

1.9.我們及其合作伙伴有權在發布或不發布通告的情況下,隨時變更、限制、修改或取消“計劃”規則、獎勵和“計劃”等級,即使這些變更可能影響到HeartPoints? /“心享”積分?或飛行里程的價值。我們及其合作伙伴可以:a) 增加或減少住宿可獲得的或兌換所需要的HeartPoints? /“心享”積分?或飛行里程;b) 收回、限制、修改或取消任何獎勵;c) 添加不適用日期,限制任何一家參與計劃的酒店的任何,獎勵之可用客房,或限制“計劃”的持續可用性;d) 更改“計劃”禮遇、合作伙伴、我們或其合作伙伴的服務地點、參加條件,賺取、兌換、保留或沒收 HeartPoints? /“心享”積分?或飛行里程的規則,或“計劃”使用的管理規則;e) 變更或取消其合作伙伴的獎勵。會員累積HeartPoints? /“心享”積分?或飛行里程期間,任何等級、類別或級別的獎勵皆可能因數量有限而不再供應,或其兌換條件有所更改。

1.10.只有中旅酒店才擁有“計劃”的“條款與細則”和“會籍”規定的最終解釋權。我們可以單方面決定放棄遵守本“條款與細則”,并隨時進行推廣活動,以便為特選“會員”提供更多優惠。

1.11.本“條款與細則”適用于參與“計劃”的“維景國際”、“維景”、 “睿景”、“旅居”品牌系列的酒店(通過中旅酒店官方網站ctgh.com上列出帶有“計劃”標識的酒店);中國旅游集團“星賞會”以及附屬子計劃、合作伙伴,相關徽標均為我們或我們附屬機構的商標。任何人不得在世界上任何地方直接或間接妨礙、挑釁、申請這些商標或聲明為這些商標的所有者。

2.數據隱私

2.1.保護個人資料

我們承諾盡力保護您的個人資料安全。為確保您熟知本網站有關隱私政策的變動,并對向本網站披露的個人資料感到放心,我們謹此詳細列出有關收集和使用您的個人資料的政策以及您可做出的選擇。此外,為了更有效地保護您的個人資料,您必須輸入個人身份及認證數據(如您的“計劃”會員卡號/手機號碼/電子郵箱及密碼),方可登錄網站或移動通訊服務的限制范圍。

2.2.我們所收集的個人資料

我們在網站、移動通訊服務及其他信息管道的特定范圍內,要求您提供個人資料。我們所收集的數據(以下簡稱“數據”)包括但不限于:

viii.用戶名及密碼

ix.姓名

x.性別

xi.出生日期

xii.稱謂

xiii.國籍

xiv.證件名稱和證件號碼

xv.電話號碼

xvi.通信地址

xvii.電子郵箱

xviii.其他數據,包括語言偏好、消閑、旅游喜好等

xix.如果您未能提供個別服務范圍所需的指定個人及聯系數據,我們可能會無法完全提供您所需的網上服務。

2.3.收集和使用個人資料的目的

我們可能在下列情況下使用您所提供的數據:

i.評估及處理您的會申請

ii.確認及核實您的會員身份

iii.處理您所購買的產品及服務

iv.處理或確認您的服務請求

v.完成您所要求的網上服務、移動通訊服務及其他服務

vi.回復您的查詢

vii.“計劃”的運作,包括查閱積分、傳送有關優惠、服務、持續的市場調查、項目發展及為“星賞會”會員傳送有關新聞信息

viii.供市場推廣及客戶管理之用,如為會員送上有關“心享會”的最新優惠及推廣活動

ix.用作“計劃”會籍的參考用途及記錄

x.公布由本網站或代表本網站所舉辦活動的得獎者名單

xi.我們可能將您的數據提供給“計劃”參與酒店及我們選定的合作伙伴,以便有關公司及機構不時為您處理上述工作或為您提供服務,我們將不時利用會員的非辨認性數據,以供設計一個更適合您的網站或改善我們的產品和服務。我們也可能透露此類數據給選定第三者,而所有數據均為不能辨認個別身份

xii.除上述提及的用途外,我們絕不會明知或故意使用或分享您在網上提供的數據

xiii.本網站已經聲明該部分內容將被公開,而用戶在知道的情況下仍然提供信息

xiv.國家的司法機關或政府相關部門依據法規要求獲得該用戶的相關信息

xv.用戶的信息可以從其它的公開渠道獲得(如:公共網吧內,用戶沒有注銷界面,而導致信息外泄)

xvi.本網站謹慎地確認有必要公布用戶的信息時(如該用戶提供的信息誤導瀏覽者或用戶提供的信息含有欺詐性等)

xvii.曲奇 (Cookies) 及檔案 (Log Files) 

xviii.Cookies 是網站服務器用來與使用者之瀏覽器進行溝通的一種技術,是有關計算機用戶的數據元素。它可能在使用者的計算機中自動儲存某些信息,以替本網站去辨認閣下最感興趣的網頁部分及作為閣下日后之檢索,籍此可為閣下提供更佳的瀏覽服務。大部分的瀏覽器均已預設啟動 Cookies 之功能,但閣下亦可對瀏覽器進行設定,自行取消或限制此項功能。Cookies 收集的是不記名的集體統計資料,并不包括姓名、地址、電話、電郵地址等個人聯絡數據。本網站或會收集閣下的網絡設定位置“IP address”協助解決所面對的問題及分析,本網站可能亦會收集閣下在本網站內相關的瀏覽資料。此類資料收集只會作為本網站內部研究之用,以便改善我們的服務質素,與閣下之個人數據并無直接關系。

2.4.連結至其它網站

此網站內容包括可聯系到其它網站的連結,而每一連結網站均有不同的隱私守則。當您離開我們的網站而登錄其它網站時,應繼續提高警覺,并閱讀其它網站的隱私政策申明。我們將不會對您向第三方網站傳送的數據做出任何監控。

2.5.數據披露及轉移

我們可能將您的數據披露及轉移給我們的“參與計劃酒店”及我們選定的合作伙伴,以及我們認為提供及將會提供服務和產品給您的人士,以便他們有效地把有關服務和產品的信息,及與上述事項有關的信息傳送給您。

我們也可能基于以下情況而向第三方透露您的資料:法律所需、法庭命令、政府或執法機關要求,或懇切相信并被建議有必要透露資料,其中包括但不限于保障本網站或參與計劃公司及選定合作伙伴的權益。如果我們有合理理由相信有關數據能確認、聯系或指控任何有意或在其他方面妨礙本公司各項權益的人士,又或任何人士將因此而受到損害的情況下,我們也會把數據透露。

 

3.會籍資格

3.1.“會籍”均為免費提供,凡年齡符合其常住國家/地區法律規定要求的個人均有資格獲得。我們完全有權決定“會籍”資格的給與,及其可享用的優惠和服務項目。

3.2.自您完成申請之日起,您即加入“計劃”并成為“會員”。您在下一次以“符合條件的消費”在“星賞會”下屬忠誠度計劃或參與“計劃”的酒店消 費,即可獲贈HeartPoints? /“心享”積分?,但您必須在預訂或入住酒店或消費時出示您的會員卡(實物卡或電子卡)或提供您的會員卡號。

3.3.每位會員只可擁有一個“會籍”,“會籍”只可由您本人使用,不可轉讓。您不得將會員卡號或密碼提供給任何其他人。您需對他人通過使用您的會員卡號和密碼而在您“計劃”賬戶中進行的所有活動負責,無論他/她是您的家庭成員、房客、同事或任何其他人士。公司、社團或團體均不得登記加入“個人” 會員計劃,但可以申請加入“公司”會員計劃。

4.會籍的取消或終止

4.1.您可隨時向中旅酒店會員服務中心提交書面通知取消“會籍”。此時,所有未兌換的 HeartPoints? /“心享”積分?均將即刻被清除,并可能會不予恢復或轉讓。

4.2.對連續24個日歷月處于非活躍狀態的會員,“非活躍狀態會員”指在24 個日歷月內無至少賺取一次 HeartPoints?/“心享”積分?或飛行里程,或兌換一次 HeartPoints?/“心享”積分?的會員。則其賬戶中的所有 HeartPoints? /“心享”積分?都將在不予通知的情況下被清除。但您可以通過在參與“計劃” 的酒店完成“符合獎勵標準的住宿”或產生“符合獎勵標準的消費”后重新恢復“會籍”,但將無法再恢復之前“會籍”中清除的 HeartPoints?/“心享”積分?或飛行里程。此政策于2021年1月1日開始執行。2021年1月1日之前所產生的歷史積分將于2021年5月31日按照上述規則進行清除操作。

4.3.一旦發現您:(a) 有違反適用法律或法令行為;(b) 有欺詐或濫用行為;(c) 有違反本“條款與細則”的行為、違反或違背任何網站使用條款;(d) 有涉及與 HeartPoints?/“心享”積分?、獎勵的使用或“會籍”權限和優惠相關的欺詐或濫用行為;(e) 以欺騙方式聲稱有資格使用 HeartPoints?/“心享”積分?兌換任何獎勵;(f) 有任何未支付的中旅酒店或任何參與“計劃”酒店賬單;滿足上述一條則我們可以在任何時間立即而無需書面通知的情況下自行決定隨時凍結或暫停您的“會籍”資格、暫停服務禮遇,甚至取消會員賬戶,且即時生效。

4.4.一旦您的“會籍”被取消,則不論原因如何,您都可能無法再重新申請“會籍”,而您會員賬戶中所獲得的 HeartPoints?/“心享”積分?將自“會籍” 取消之日起被清除。

5.會籍級別及禮遇

5.1.“銀星”會員積分標準及禮遇

5.1.1.“銀星”會員(以下簡稱“銀星”會員或您)的積分標準


i.通過我們的官方網站(ctgh.com)、官方微信公眾服務號(中旅酒店心享會)/小程序或參與“計劃”酒店加入會員,即可獲得“銀星”級別。

ii.只要您在12個日歷月內在參與“計劃”的酒店完成5晚“合格住宿”,或賺取合格消費的 HeartPoints?/“心享”積分?達到9,000點,您的“會籍”將升級成為“金星”級別。

iii.您在參與“計劃”酒店已支付的所有“合格消費”(完整定義請參閱 6 節), 均可賺取 HeartPoints?/“心享”積分?。“已支付”指“已順利收到支付款項”,因任何原因無法完成的交易不能獲得 HeartPoints? /“心享”積分?。您必須在消費時出示會員卡(實物卡或電子卡)或提供會員卡號,并協助證明會員身份。

5.1.2.“銀星”會員禮遇

i.您的每1元人民幣的合格消費即可賺取3點基礎積分

ii.您在生日月以“合格消費”入住并離店即可賺取2倍獎勵積分

iii.您的付費或積分兌換入住的房晚均可計入累積尊貴會籍的有效房晚

iv.合格的宴會或會議消費可以賺取積分獎勵

v.合格住宿累積合作伙伴航空里程

vi.您在參與“計劃”酒店入住可以享受 98 折會員特優房價

vii.我們的會員服務中心為您提供專屬服務熱線

viii.通過官方指定渠道可使用積分兌換免費客房住宿

ix.您在參與“計劃”酒店可享受免費房內寬帶上網服務

x.您在入住酒店時可享有專屬酒店指定飲品券 1 張

5.2.“金星”會員積分標準及禮遇

5.2.1.“金星”會員(以下簡稱“金星”會員或您)的積分標準

i.您在參與“計劃”酒店已支付的所有“合格消費”(完整定義請參閱 6

節),均可賺取每一元人民幣3點 HeartPoints?/“心享”積分?。除此之外還能獲得10%額外 HeartPoints?/“心享”積分?獎勵,此額外獎勵積分除非推廣活動有特別說明,否則不適用于從或通過“計劃”合作伙伴所獲得的積分。此10%的獎勵積分亦不適用于提供 HeartPoints? /“心享”積分?獎勵的推廣活動,如雙倍或三倍積分;“已支付”指“已順利收到支付款項”,因任何原因無法完成的交易不能獲得HeartPoints? /“心享”積分?。您必須在消費時出示會員卡(實物卡或電子卡)或提供會員卡號,并協助證明會員身份。

ii.如您在12個日歷月內在參與“計劃”酒店以“合格消費”賺取的HeartPoints? /“心享”積分?累積到達30,000點,或“合格住宿”累積達到15晚或以上,您的“會籍”將升級成為“鉑星”級別。

iii.“金星”會員的“會籍”有效期為12個日歷月。“金星”會員將于任一日歷月的某自然日達到“金星”會員要求時開始,在接下來的12個日歷月內持續有效。如果在有效期的12個日歷月內,您的“合格消費”賺取的 HeartPoints? /“心享”積分?再次累積達到6,000點或“合格住宿” 再次累積到達2晚或以上時,則您的“會籍”將從新的定級之日起獲得一次為期12個月的延長。如您的“會籍”在有效期內未達到保級要求, 則在有效期到期之日,您的“會籍”被降級至“銀星”。

5.2.2.“金星”會員禮遇

i.您的每1元人民幣的合格消費即可賺取3點基礎積分

ii.基礎積分上獲得額外10%積分獎勵

iii.您在生日月以“合格消費”入住并離店即可賺取2倍獎勵積分

iv.您的付費或積分兌換入住的房晚均可計入累積尊貴會籍的有效房晚

v.合格的宴會或會議消費可以賺取積分獎勵

vi.合格住宿累積合作伙伴航空里程

vii.每當您升級至更高級別時可獲得會籍升級的優選禮遇(限首次升級)

viii.您在參與“計劃”酒店入住可以享受95折會員特優房價

ix.我們的會員服務中心為您提供專屬服務熱線

x.通過官方指定渠道使用積分兌換免費客房住宿

xi.您在參與“計劃”酒店可享受免費房內寬帶上網服務

xii.您在參與“計劃”酒店可享受優先登記入住

xiii.您在入住酒店時可享有專屬酒店指定飲品券1張

5.3.“鉑星”會員積分標準及禮遇

5.3.1.“鉑星”會員(以下簡稱“鉑星”會員或您)的積分標準

i.您在參與“計劃”酒店已支付的所有“合格消費”(完整定義請參閱 6

節),均可賺取每一元人民幣3點 HeartPoints?/“心享”積分?。除此之外還能獲得20%額外 HeartPoints?/“心享”積分?獎勵,此額外獎勵積分除非推廣活動有特別說明,否則不適用于從或通過“計劃”合作伙伴所獲得的積分。此20%的獎勵積分亦不適用于提供 HeartPoints? /“心享”積分?獎勵的推廣活動,如雙倍或三倍積分;“已支付”指“已順利收到支付款項”,因任何原因無法完成的交易不能獲得HeartPoints?/“心享”積分?。您必須在消費時出示會員卡(實物卡或電子卡)或提供會員卡號,并協助證明會員身份。

ii.“鉑星”會員的“會籍”有效期為12個日歷月。“鉑星”會員將于任一日歷月的某自然日達到“鉑星”會員要求時開始,在接下來的12個日歷月內持續有效。如果在有效期的12個日歷月內,您的“合格消費”賺取的 HeartPoints? /“心享”積分?再次累積達到18,000點或“合格住宿” 再次累積達到5晚或以上,則該您的“會籍”將自新的定級之日起獲得一次為期12個月的延長。如您的“會籍”在有效期內未達到保級要求,則在有效期到期之日,您的“會籍”將被降至“金星”級別,且并必須滿足“金星”會員的最低要求才能保持“金星”會員的“會籍”,則您的“會籍”最低將被降至“銀星”級別。

5.3.2.“鉑星”會員禮遇

i.您的每1元人民幣的合格消費即可賺取3點基礎積分

ii.基礎積分上獲得額外20%積分獎勵

iii.您在生日月以“合格消費”入住并離店即可賺取3倍獎勵積分

iv.您的付費或積分兌換入住的房晚均可計入累積尊貴會籍的有效房晚

v.合格的宴會或會議消費可以賺取積分獎勵

vi.合格住宿累積合作伙伴航空里程

vii.每當您升級至更高級別時可獲得會籍升級的優選禮遇(限首次升級)

viii.您在參與“計劃”酒店入住可以享受9折會員特優房價

ix.我們的會員服務中心為您提供專屬服務熱線

x.通過官方指定渠道使用積分兌換免費客房住宿

xi.入住前48小時標準房型預訂保證提供客房,在酒店房源緊張的情況下,承諾優先為您提供客房

xii.您在參與“計劃”酒店可享受免費房內寬帶上網服務

xiii.您在參與“計劃”酒店可享受優先登記入住

xiv.免費客房升級,按照預訂房型逐級升級(視酒店實際住宿情況而定,升級優惠僅限于“會員”本人使用的一間客房,且與該“會員”另外支付的客房數量無關)(旅居品牌酒店不適用)

xv.您在參與“計劃”酒店可享受延遲退房至下午四時(需在預訂時提前申請),但需視酒店客房的供應情況而定(旅居品牌酒店不適用)

xvi.免費熨燙2件衣物(旅居品牌酒店不適用)

xvii.您在參與“計劃”酒店自營的餐廳可享受食品和飲料10%的折扣,但不包括指定日期、特價餐品和酒水(旅居品牌酒店不適用)

xviii.如參與“計劃”酒店設有行政樓層,可雙人享用行政酒廊的服務及早餐;如酒店未設有行政樓層,可雙人享免費早餐(旅居品牌酒店不適用)

xix.您在參與“計劃”酒店可享受專屬酒店指定飲品券1張、入住首晚歡迎水果或巧克力(旅居品牌酒店不適用)

5.4.“五星”會員積分標準及禮遇

5.4.1.“五星”會員(以下簡稱“五星”會員或您)的積分標準

i.您在參與“計劃”酒店已支付的所有“合格消費”(完整定義請參閱 6節),均可賺取每一元人民幣3點 HeartPoints?/“心享”積分?。除此之外還能獲得50%額外 HeartPoints?/“心享”積分?獎勵,此額外獎勵積分除非推廣活動有特別說明,否則不適用于從或通過“計劃”合作伙伴所獲得的積分。此50%的獎勵積分亦不適用于提供 HeartPoints?/“心享”積分?獎勵的推廣活動,如雙倍或三倍積分;“已支付”指“已順利收到支付款項”,因任何原因無法完成的交易不能獲得HeartPoints?/“心享”積分?。您必須在消費時出示會員卡(實物卡或電子卡)或提供會員卡號,并協助證明會員身份。

ii.如您在12個日歷月內在參與“計劃”酒店以“合格消費”賺取的HeartPoints?/“心享”積分?累積到達90,000點,或“合格住宿”累積達到30晚或以上,您的“會籍”將升級成為“五星”級別。

iii.“五星”會員的“會籍”有效期為12個日歷月。“五星”會員將于任一日歷月的某自然日達到“五星”會員要求時開始,在接下來的12個日歷月內持續有效。如果在有效期的12個日歷月內,您的“合格消費”賺取的 HeartPoints? /“心享”積分?再次累積達到60,000點或“合格住 宿” 再次累積達到20晚或以上時,則您的“會籍”將自新的定級之日起獲得一次為期12個月的延長。如您的“會籍”在有效期內未達到保級要求,則在有效期到期之日,您的“會籍”將被降至“鉑星”,且并必須滿足“鉑星”會員的最低要求才能保持“鉑星”會員的“會籍”,則您的“會籍”最低將被降至“銀星”級別。

5.4.2.“五星”會員禮遇

i.您的每1元人民幣的合格消費即可賺取3點基礎積分

ii.基礎積分上獲得額外50%積分獎勵

iii.您在生日月以“合格消費”入住并離店即可賺取3倍獎勵積分

iv.您的付費或積分兌換入住的房晚均可計入累積尊貴會籍的有效房晚

v.合格的宴會或會議消費可以賺取積分獎勵

vi.合格住宿累積合作伙伴航空里程

vii.每當您升級至更高級別時可獲得會籍升級的優選禮遇(限首次升級)

viii.您在參與“計劃”酒店入住可以享受85折會員特優房價

ix.我們的會員服務中心為您提供專屬服務熱線

x.通過官方指定渠道使用積分兌換免費客房住宿

xi.入住前48小時標準房型預訂保證提供客房,在酒店房源緊張的情況下,承諾優先為您提供客房

xii.您在參與“計劃”酒店可享受免費房內寬帶上網服務

xiii.您在參與“計劃”酒店可享受優先登記入住

xiv.xx. 免費客房升級,可升級至普通套房(視酒店實際住宿情況而定,升級優惠僅限于“會員”本人使用的一間客房,且與該“會員”另外支付的客房數量無關)(旅居品牌酒店不適用)

xv.您在參與“計劃”酒店可享受延遲退房至下午四時(需在預訂時提前申請),但需視酒店客房的供應情況而定(旅居品牌酒店不適用)

xvi.免費熨燙4件衣物(旅居品牌酒店不適用)

xvii.您在參與“計劃”酒店自營的餐廳可享受食品和飲料 15%的折扣,但不包指定日期、特價餐品和酒水(旅居品牌酒店不適用)

xviii.如參與“計劃”酒店設有行政樓層,可雙人享用行政酒廊的服務及早餐;如酒店未設有行政樓層,可雙人享免費早餐(旅居品牌酒店不適用)

xix.您在參與“計劃”酒店可享受專屬酒店指定飲品券1張、入住首晚歡迎水果或巧克力(旅居品牌酒店不適用)

注:受限于可提供性和修改的禮遇。在適用法律允許的范圍內,所有計劃禮遇、贈禮、優惠、獎勵和服務均受限于可提供性,并可能在不予通知的情況下隨時更改。

6.賺取 HeartPoints?/“心享”積分?

6.1.您可通過在預訂或入住參與“計劃”酒店時出示您的會員卡(實體卡或電子卡)或提供您的會員卡號來為所支付的“合格消費”或“合格住宿”賺取HeartPoints? /“心享”積分?及累計“定級房晚”。參與“計劃”酒店指(i)“維景國際”酒店(Grand Metropark ?)、“維景”酒店

(Metropark?)、“睿景”酒店(Kew Green?)、“旅居”酒店 (Traveler Inn?) 等品牌名稱擁有、管理或特許經營的酒店或度假酒店;且 (ii) 參與該“計劃”。

6.2.“合格住宿”指會員在參與“計劃”的酒店登記、并由會員本人支付(包括其公司支付)并入住的連續住宿,而且客房費用計入會員的賬單。在某些情況下,您的住宿無資格賺取 HeartPoints? /“心享”積分?及累計“定級房晚”。例如,經 Ctrip.com、Elong.com、Expedia.com、Hotels.com、Booking.com 和 Priceline.com 等第三方渠道預訂的客房。

6.3.“合格消費”包括,您在參與“計劃”酒店以“合格房價”入住所產的“合格住宿”、在酒店自營餐廳消費所產生的“合格消費”以及在中國旅游集團其他板塊公司內的“合格消費”,但不包括:

i.“合格房價”定義未包括的客房費用

ii.免費服務(包括但不限于任何通過“計劃”獲得的“獎勵”消費,如免費住宿代金券等)

iii.其他費用,直撥電話、小酒吧、洗衣/代客洗衣、客房內收費電影、泊車、商務中心、收費上網、零售店、度假產品等

iv.稅費、小費等

v.未明確列為“合格消費”的任何費用

6.4.“合格住宿”指通過訪問 ctgh.com(“心享”計劃官網)、400 服務中心(400-669-0000 大陸地區/852-36040000 港澳地區)、官方微信公眾號(中旅酒店心享會)、官方微信小程序、酒店直接預訂等渠道預訂參與“計劃”酒店并支付“合格房價”的一晚或多晚連續住宿,不論期間是否退房或再次入住,并需在登記入住時提供您的會員卡號。如您支付的不是“合格房價”,則您的住宿就不屬于“合格消費”,不可賺取 HeartPoints?/“心享”積分?及累計“定級房晚”。

6.5.“合格房價”是指會員在參與計劃酒店客房住宿時支付的可賺取積分或里程的房價,合格的房價包括大多數商務和休閑房價,例如在 

ctgh.com(“心享”計劃官網)、400 服務中心(400-669-0000 大陸地區/852- 36040000 港澳地區)、官方微信公眾號(中旅酒店心享會)、官方微信小程序上可預訂的房價。除非另有明確說明,否則只有支付合格的房價,會員在住宿期間才會獲得相應會員級別的禮遇。

6.6.“不合格的房價”是指會員在參與計劃酒店客房住宿時支付的不可賺取積分或里程的房價,不合格房價包括但不限于通過以下預訂渠道獲得的房價:

i.通過代理或第三方(包括但不限于OTA渠道)預訂的房價

ii.旅行社團隊房價或預訂了六間或以上的關聯客房并按旅行社房價支付的房價

iii.會議活動等由主辦方支付或按批發商房價支付的房價

iv.計入客房賬單的餐費或宴會會議費用

v.員工價

vi.航空公司工作人員價或某些預先指定的當地協議價

vii.免費客房(包括但不限于任何通過“計劃”或其他方式獲得的“免費住宿獎勵”)

viii.對于符合酒店長包房定義的單次連續住宿的房價

以上特殊房價,將不能賺取任何 HeartPoints? /“心享”積分?及累計“定級房晚”。

6.7.在參與“計劃”酒店完成“合格住宿”后,會員有資格賺取自己所住客房及最多兩間其他客房的 HeartPoints? /“心享”積分?,但需滿足(i)其中至少一間客房必須以會員本人名義預訂和入住,(ii)并且所有客房費用須由會員本人(包含其公司)支付,會員須在酒店登記入住時告知安排付款。會員還須入住其中一間客房。(iii)為確保積分自動計入正確的會員帳戶,會員須在其客房賬單及最多兩間額外客房(如適用)的賬單上注明其會員號碼。在獲得有門檻的獎勵和促銷時,同次住宿的多間客房將只計為一次“合格住宿”或“合格消費”。

6.8.每間客房只有一名會員可賺取積分/里程、累計會籍有效房晚,并獲得禮遇。如果不止一位會員入住同一間客房,會員必須在辦理登記入住手續時決定哪位會員的會員卡號將適用于該客房,并且適用于該客房的會員須支付賬單。

6.9.會員不能在同一入住日期在多個參與“計劃”酒店賺取積分或享受禮遇。

6.10.HeartPoints? /“心享”積分?及累計“定級房晚”僅限于個人,且客房費用必須由會員(本人或其公司)支付,或直接計入負責支付方的帳戶。如果客房為主辦方支付,則所付費用無資格賺取 HeartPoints?  /“心享”積分?及累計“定級房晚”。如果會員參加會議或團體會議,且個人直接支付客房費用,則其“合格住宿”有資格賺取 HeartPoints? /“心享”積分?及累計 “定級房晚”。但是,企業持續預訂的客房和主辦方支付的客房均無資格賺取 HeartPoints? /“心享”積分?及累計“定級房晚”。

7.積分有效日期政策

7.1.“消費積分”永久有效,“消費積分”包括 (a) 您在參與“計劃”酒店完成了“合格消費”或 (b) 您通過“計劃”的合作伙伴完成了“合格消費”賺取的 HeartPoints?/“心享”積分?。

注意:通過轉讓或贈送所獲得的 HeartPoints?/“心享”積分?將不計入消費積分(即不作為會籍定級積分及有效期為12個日歷月)。

7.2.“獎勵積分”有效日期為12個日歷月,“獎勵積分”包括但不限于“計劃”通過某特定日期、加入會員渠道、特定活動額外或免費贈送的積分獎勵。如果會員12個日歷月內未使用此類積分,則其所積累的“獎勵積分”將被自動清零。“計劃”將于 2020年8月起執行此政策。2021年1月1日之前所產生的歷史積分將于2021年5月31日按照上述規則進行清零操作。

7.3.除非另有公告說明,否則除參與“計劃”的酒店外,其他公司的任何附屬機構或聯營公司均不提供積分或禮遇。如果酒店退出“計劃”,則在這之后的所有住宿均無資格賺取積分,而不管預訂時間是否在酒店退出計劃之前。

7.4.對于加入會員之前30天內完成的住宿,可在住宿之后的60天內提交書面申請,并隨附住宿酒店付款收據復印件,即可賺取積分和累計“合格住宿”。

7.5.免費住宿、使用兌換券付費的住宿均無資格賺取 HeartPoints? /“心享” 積分?及累計“定級房晚”。

7.6.使用積分付費的住宿可累計“定級房晚”,但不可賺取 HeartPoints? /

“心享”積分?。

7.7.即使全額付款,未入住的預訂亦無資格賺取 HeartPoints? /“心享”積分?

及累計“定級房晚”。

7.8.除 HeartPoints?/“心享”積分?外,您可隨時通過“計劃”的合作伙伴來獲得 HeartPoints?/“心享”積分?,如指定的信用卡公司、汽車租賃公司等,具體獎勵以“心享會”合作之合作伙伴簽訂的協議為準。

7.9.我們保留隨時扣減任何錯誤計入“會籍”賬戶的 HeartPoints?/“心享” 積分?的權利,且無需另行通知。

8.使用 HeartPoints?/“心享”積分?

8.1.所有參與“計劃”酒店積分兌換分值對應某一個類別,其所在類別顯示了兌換一晚住宿所需的積分數。我們將于每個年度調整酒店其類別。

8.2.HeartPoints?/“心享”積分?或“獎勵”均不能交換或兌換成現金、獎金或信用積分。“拿獎勵”必須按本“條款與細則”及“獎勵”禮券上所指定的程序(如適用)進行兌換。

8.3.我們隨時可能會對“獎勵”、兌換“獎勵”所需的積分額、“獎勵”類別及與“獎勵”相關的條款與細則進行調整,恕不另行通知。

8.4.每次預訂兌換獎勵客房均須以會員身份訪問 ctgh.com(“心享”計劃官網)或關注官方微信公眾號(中旅酒店心享會)進行兌換。使用HeartPoints?/“心享”積分?兌換獎勵客房時,必須提前進行預訂兌換, 并接受我們指定的兌換價格。

8.5.當您完成預訂確認并提交訂單后,此次積分兌換的所有獎勵客房的所需積分將實時從您的會員賬戶中扣除。

8.6.當您完成預訂確認并提交訂單后,此次積分兌換獎勵客房的預訂信息不可以修改,但可在取消截止日期以前通過兌換渠道取消預訂。

8.7.但如果您在取消預訂截止日期以前取消兌換獎勵客房的預訂,預訂時所扣除的積分將會返還至您的會員賬戶中。如果您未在取消預訂截止日期之前取消兌換獎勵客房的預訂,或未使用該次預訂(預訂后未住宿),則用于預訂兌換獎勵客房的積分將不會返還至您的會員賬戶中。

8.8.兌換獎勵客房的所需積分,因酒店類別(包括客房類型、床型、景觀、服務等)的不同而各異,并且在高峰季節或特殊節假日期間,部分酒店均需要較高的積分。

8.9.兌換獎勵客房不包括政府稅費、小費、雜費或加床費等其他費用。這些費用需在退房之前直接與酒店結清。

8.10.使用積分兌換的費用部分,將不再獲得積分獎勵或其他優惠折扣,以及不提供發票。但您在酒店入住時的所有其他符合獎勵標準的費用均可賺取獎勵積分。

8.11.如您需要接機等特殊服務,需提前24小時與所預訂酒店(酒店設有機場) 確認行程安排,如不足24小時,酒店將視實際情況盡量為您安排。

8.12.使用 HeartPoints?/“心享”積分?兌換免費膳食獎勵時,您將不能再享受任何餐飲折扣優惠及賺取積分,以及積分兌換的部分將不提供發票。

8.13.其他禮品的兌換,亦需要您遵守我們當時提供之兌換要求及說明。

8.14.對于加入“心享”計劃未滿90天的會員,可以賺取積分,暫不可使用積分;在加入“計劃”滿90天(含加入當月)或產生首次合格消費后的首日開始可以使用。

8.15.我們隨時可能會對所有費用、費率、匯率、價目表和其他費用以及計劃特有內容進行調整,恕不另行通知。對于任何不可抗拒的因素而造成您的損失,我們不承擔任何責任。

8.16.紙質“免費禮券”只能由“計劃”部門簽發,一張“免費禮券”適用于一次連續住宿,僅限禮券上所示的一間標準客房(標準客房視品牌而定,且根據實際簽發禮券的適用規則而定)。您可通過400服務中心(400-669-0000 大陸地區/852-36040000 港澳地區)進行“免費禮券”預訂,但須提供紙質“免費禮券”的唯一編號進行預訂。

8.17.“獎賞”遺失、被竊或損毀后不能重新發放或補償。

8.18.兌換獎勵的客房或餐飲等其他項目,不可倒賣或進行以盈利為目的的其他非法活動,涉及上述情況的我們將在不予通知的前提下取消所有兌換預訂,且不會返還已兌換的積分或獎勵。

9.賺取里程

9.1.您的會員賬戶的初始設置為賺取積分。您可通過400服務中心(400-669-0000大陸地區/852-36040000港澳地區)更新會員資料中的獎勵選項,修改其希望賬戶賺取積分或是里程的偏好。如選擇通過“合格住宿”賺取里程而非積分,那您必須指定一個“計劃”合作的飛行常客計劃和會員資料中的相應賬戶信息用于累積里程。上述步驟完成后,未來通過“合格住宿”的房晚賺取的積分將會自動轉換為里程。一旦里程計入指定參與飛行常客計劃,則不得更改計入其他參與飛行常客計劃,或轉為 HeartPoints?/“心享”積分?。有關加入參與飛行常客計劃的詳情,包括里程到賬時間等以每家合作航空公司公示的常客計劃細則及條款為準。

9.2.會員在預訂入住參與“計劃”酒店之前通過官方網站選擇填寫或在住宿之前通過400服務中心(400-669-0000大陸地區/852-36040000港澳地區) 更新會員資料中的獎勵選項,即可在賺取HeartPoints?/“心享”積分?或里程中進行選擇。但同一次“合格住宿”不能同時賺取“心享”積分和里程,并且之前入住記錄中的獎勵將不能轉化為新的獎勵方式。

9.3.您的每一次“合格住宿”,均可賺取指定額度的航空里程,里程數將根據計劃所合作的航空公司飛行常客計劃而不同。目前合作航空公司里程如下,

9.4.中國東方航空公司:一次符合條件的住宿可賺取400里程。

9.5.中旅酒店與中國東方航空公司合作舉辦“住福萬里”活動期間(2021年10月25日至2021年12月31日),中旅酒店“心享”會員通過指定渠道(中旅酒店官方渠道)并以“合格房價”預訂參與該活動酒店,成功入住后,客房賬單可積分金額每1元可獲得2點“東方萬里行”積分(需同時滿足為“東方萬里行”會員身份)。參與活動的中旅酒店旗下酒店如下:北京龍熙維景國際會議中心、北京維景國際大酒店、北京遠通維景國際大酒店、常州環球恐龍城維景國際大酒店、重慶麗苑維景國際大酒店、杭州維景國際大酒店、明月山維景國際溫泉度假酒店、南京維景國際大酒店、南寧荔園維景國際大酒店、深圳維景酒店、蘇州旅居姑蘇飯店、泰州維景國際大酒店。

9.6.海南航空公司:一次符合條件的住宿可賺取400里程。

9.7.一次“住宿”或“合格住宿”是指會員通過訪問 ctgh.com(“心享”計劃官網)或關注官方微信公眾號(中旅酒店心享會)/小程序使用“合格房價” 預訂并入住參與計劃酒店,并由會員本人支付全部費用的連續住宿(24 小時之內連續入住退房,計作一次有效住宿)。

9.8.“合格房價”包括中旅酒店官方渠道所公示的最優公眾價、會員價,可賺取會員本人登記入住所住客房的里程,并且所有房費須由會員本人支付。為了保證里程正確累計到賬戶,需要的在預訂時關聯會員卡號。

9.9.不符合賺取里程的住宿包括:如果會員參加會議或團體會議,且個人直接支付客房費用,則其住宿可以賺取里程及累計定級房晚。但是,協議客房、主辦方支付的住宿都不能賺取里程或累計有效住宿。員工價及員工親友價預訂的住宿,均不能賺取里程或累計定級房晚。

9.10.經第三方網絡零售商,如 Ctrip.com、Elong.com、Expedia.com、Orbitz.com、Hotels.com、Booking.com等所預訂的住宿,均不可賺取里程或累計有效住宿。無論通過何種渠道預訂,批發商和系列旅行團的住宿均不可賺取里程或累計定級房晚。

9.11.如果里程已經計入指定參與計劃的航空公司飛行常客計劃,則不得更改為其他參與計劃的航空公司飛行常客計劃里程或轉為 HeartPoints?/“心享”積分?。

9.12.如果酒店退出“計劃”,則在這之后的所有住宿都不能賺取里程,而不按照預訂時間是否在酒店退出計劃之前來計算。

9.13.如兩位會員同住一間客房,賺取的里程只能計入其中一位會員賬戶。

9.14.航空里程不可轉讓,出售,轉移,替換或兌換現金,除此之外遵照相關條款執行。

9.15.會員可向會員服務中心提交自成為會員后的60天內所產生的里程補錄書面


申請,書面申請包括會員姓名、會員賬戶號碼、手機號碼或電子郵箱以及入住的信息及賬單信息。若未能提供文件材料可能會導致申請補錄里程不成功。出于對會員信息的保護,所有會員入住資料只保留到里程補錄到會員賬戶中為止。

9.16.所有其他“心享”計劃規則均適用。

10.會議組織者獎勵計劃

10.1.會議組織者在加入“心享”會議組織者獎勵計劃(以下簡稱組織者計劃)成為“心享”會員,以“合格消費”舉辦宴會/會議/活動,即可按照入住人在參與計劃酒店每3元賺取 1 點 HeartPoints?/“心享”積分?獎勵,每次“合格消費”的宴會/會議/活動最高可賺取 60,000 點HeartPoints?/“心享”積分?。

10.2.“合格消費”包括:會議室租賃和視聽設備,以及通過酒店預訂并支付的食品、飲品及會議宴會裝飾品。只有活動期間(無論是否包含餐飲)至少一(1)晚有十(10)間客房的實際入住時,房費才屬于“合格住宿”消費。

10.3.“合格消費”不包括:任何稅費、小費、服務費、外包商品店的費用或任何與會者雜費(包括個人餐飲或者其它開支,及任何休閑娛樂花費)。

10.4.“合格住宿”包括會議組織者會員為其他客人預訂參與計劃的中旅酒店旗下品牌酒店的客房或宴會/會議/活動,以下情況除外,

i.線上分銷渠道、第三方預訂渠道及其他所有預付渠道預訂的客房,包括但不限于攜程、藝龍、Expedia、booking.com 等;

ii.在宴會、活動或會議中使用團體房價預訂的客房;

iii.旅行社團隊、批發商或航空公司機組房價預訂的客房;

iv.任何與中旅酒店或旗下品牌酒店簽訂傭金協議的旅行社代理預訂的客房;

v.中旅酒店員工價預訂的客房;

vi.免費提供的客房;

vii.禮券或第三方獎勵、積分兌換預訂的客房;

viii.酒店同行價預訂的客房。

10.5.會員在參與“組織者計劃”酒店舉辦“合格消費”活動時,還可獲得至多十

(10)晚尊貴級別累計,這些累計住宿連同賺取的積分一起計入會員的賬戶。

10.6.如“代理(企業預訂者、商業旅行代理)”預訂,則預訂人需在會議舉行期間與會議公司或組織方簽署雇傭或合約關系,并負責與酒店簽署會議或活動合約,符合賺取積分的相關法律規則制度,才有資格賺取會議組織者獎勵積分。會議活動組織者不必本人參與當次會議或餐飲活動,也可以獲取會議活動積分獎勵。

10.7.除非通過特殊協商,否則在協議價格中符合獎勵標準的消費項目不包括依照特別協議價產生的任何消費。

10.8.除非與參與活動酒店協商并同意,否則酒店有權自行決定,除計劃以外的其他特別優惠、促銷活動無法賺取積分。

10.9.個人預訂符合獎勵標準的特殊會議宴會活動等,亦有資格獲取預訂獎勵積 分。標準按照符合獎勵標準的會議活動、與會者客房、餐飲以及會議租賃、宴會消費,每3元人民幣賺取1點 HeartPoints?/“心享”積分?,積分將四舍五入至最相近的整數積分值。

10.10.如適用條款與細則未變動,任何組織者代訂、宴會/會議/活動一次最高可賺取60,000點 HeartPoints?/“心享”積分?,包括所有客房預訂、宴會/會議/活動相關聯的其它符合獎勵標準的消費。由同一預訂人或組織在相同日期或連續日期于同一家酒店舉辦兩次或多次宴會/會議/活動,將被視作一次宴會/會議/活動。由同一預訂人或組織在相同日期或連續日期于同一家酒店預訂的所有客房,視為一次預訂。

10.11.在一次宴會/會議/活動中,最多可有兩名會員分享“合格消費”的積分。有資格賺取積分的會員必須是合同記錄的主要聯系人或合同的授權簽署人。

10.12.如果宴會/會議/活動的參加者是通過組織者(即主賬戶)支付其個人的客房消費,則他們將無法賺取自己入住客房的積分。


10.13.銀星、金星、鉑星、五星會員在該計劃上須按照符合獎勵標準消費的每3 元人民幣賺取1點 HeartPoints?/“心享”積分?獎勵,不再享受額外積分獎勵。

10.14.在參與“計劃”的酒店進行預訂時,會員必須在預訂相關客房、宴會/會議/ 活動之前,事先告知酒店,希望以符合獎勵標準的消費賺取積分獎勵,而且必須提供自己的會員卡號。

10.15.對于“合格消費”的宴會/會議/活動或客房消費,積分將在相關消費款項結清后的四十五(45)日內累計至會員賬戶。

10.16.若會員對累計至賬戶的積分存疑,可隨時聯系相關酒店問詢。如通過酒店無法解決,請與“計劃”會員服務中心 400-669-0000(大陸地區)852-36040000(港澳地區)聯系,會員必須妥善保存有關預訂及入住記錄的所有酒店收據和發票,并需要在提出補錄申請時提供相關資料。

10.17.在參與“組織者計劃”的香港及澳門酒店舉辦宴會/會議/活動而賺取積分, 需按當地貨幣兌換為人民幣計算。當地貨幣兌換為人民幣按照賺取積分當日公布的有效匯率折算。該匯率由計劃團隊按照標準貨幣兌換方法自主決定, 可能與信用卡公司使用的貨幣換算標準有所不同。

10.18.“組織者計劃”只接受個人加入,任何企業或機構不能加入,因此也無法賺取 HeartPoints?/“心享”積分?獎勵。

10.19.會員可訪問 ctgh.com(“心享”計劃官網)在線查看計劃規則與積分賺取細則,“心享”計劃團隊有權在不發出任何通知的情況下,隨時自主決定修訂該規則。

10.20.所有其他“心享”計劃規則均適用。

11.聲明、錯誤和可追討的申領

11.1.我們可能通過您提供的地址、手機、電話、傳真或電郵與您聯系,并定期向您發送 HeartPoints?/“心享”積分?余額、您的賬戶信息修改提示及相關“計劃”的優惠推廣等。

11.2.如交易30天后 HeartPoints?/“心享”積分?尚未能正確計入您的賬戶, 則您可以在交易后180天內向中旅酒店會員服務中心申請補錄,并請提供附有您簽名的酒店賬單副本及會員卡號。

11.3.特別說明:中旅酒店“心享”計劃隸屬于中國旅游集團忠誠客戶獎勵計劃— “星賞會”,一旦您加入了“心享”計劃也就等同于加入了中國旅游集團 “星賞會”。如有任何未盡細則及不一致之處以中國旅游集團忠誠客戶獎勵計劃說明為準。

11.4.中旅酒店“心享”計劃隱私聲明依照中國旅游集團相關聲明。

11.5.以上貨幣單位均為人民幣,其他幣種按中旅酒店當日系統預設匯率結算。

12.幫助

12.1.如您對中旅酒店“心享”計劃有任何疑問,

i.請訪問ctgh.com(“心享”計劃官網)

ii.請關注“中旅酒店心享會”官方微信公眾號

iii.請致電“心享”會員服務中心400-669-0000(中國大陸)、852-3604-0000(港澳地區)

iv. 請發送電郵至member@ctg.cn

12.2.如您對中國旅游集團“星賞會”有任何疑問,請致電中國旅游集團客服中心400-084-5678(中國大陸)、852-36040078(港澳地區)。或訪問ctssr.com(“星賞會”官方網站)查詢了解。

中旅酒店對本“條款與細則”任意內容均享有最終解釋權。


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